谈物业企业如何提供更好的写字楼物业管理服务

 

    写字楼物业区别于一般的小区物业。一般的小区物业，物业企业的服务主要是为了给业主提供更舒适和谐的生活。而主要作为办公室和商业中心使用的写字楼，写字楼业主数量相对较少，但需求较高，对物业外在形象、商业环境、设施设备正常运行等方面关注较多；新技术、新材料得到了广泛应用；并且，写字楼有其独特的运行规律。因此，物业企业，就更要注重写字楼的盈利性，除了给写字楼内的工作人员提供良好的工作环境外，还要能够为写字楼吸引租户，使写字楼的利益最大化，要建立有利于客户商业运行的服务模式。

一、写字楼物业服务基本内容

虽然写字楼物业管理与小区物业有很大区别，但是作为一个建筑，物业企业对其进行的管理和维护，始终离不开基本的物业服务内容，要能够为业户及客户提供一个安全，舒适、快捷的工作环境，确保写字楼功能的正常发挥，使物业保值增值，并且应与《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》要求相符合。这些基本服务包括：租售营销服务、商务服务、前台服务、房屋建筑及附属设备设施的维修养护和管理、环境保洁与绿化美化服务、安全管理服务等等。

二、品牌化

如何做好写字楼服务，吸引更多的入住者，品牌化是一个很好的方法。但是品牌的打造，需要更为精细与优质的物业服务。一个物业企业如果能拥有更为响亮的知名度，则会对其服务的写字楼带来不可估计的收入。我认为，企业要做到品牌化，就是要不断的提高企业的核心竞争力。因此，在物业企业致力于做好品牌化的过程中，要运用管理科学，整合自身的资源优势．形成自己的核心竞争力．并利用核心竞争力形成更大的品牌．利用品牌效应获取更多的市场份额和经济效益。

我认为，具体要体现在以下三个方面：

（一）加强企业创新

创新是一个企业的灵魂，只有懂得创新，能够创新，企业才能够在日益激烈的竞争中求得一席之地。

1、物业管理方式要创新，管理理念要创新，脱离原来以“管”为主的方法，着力于“服务”。要尽力为客户提供方便快捷的服务，以业主为上帝，简化服务程序。

2、管理体制创新，管理层与操作层相分离。秩序管理也要创新，统一的着装，统一的服务用语，为大厦内的业主提供安静清洁的工作环境。

3、设备设施要创新，要运用先进的技术，将一流配置引入物业管理中。其中包括安全管理方面、清洁环保方面等。

4、引入物业管理信息系统，用信息化和网络化统一管理，将电脑技术运用于物业管理的各个方面。

5、服务内容要创新，提供多种服务，比如管家式服务、VIP服务、会务服务、代理服务还有一些便民服务。

（二）优化企业管理

1、加强企业内部的管理，建立完善严密的企业管理制度。

2、加强企业文化的建设。形成企业独特的企业文化和企业环境，统一企业发展目标，有统一的信念，实现企业内部和谐相处与业务上相互竞争并行的氛围。建立公平、正义的环境。

3、运用各种激励措施，制定精确、公平的激励机制，激发企业员工的能力，关心员工所需，在员工的管理中加以心理辅导，建立良好的沟通机制，鼓励员工在工作中加入他们自己的创意，加强员工的信心和对工作的热情。加强员工的执行力，要求每个目标都要努力完成。

4、建立适合自己的企业组织结构，能形成通畅的交流机制，加强上级与下级之间的联系与互动。领导能了解员工的想法，知道员工的所需； 员工能知晓领导的决策意图， 明白领导的战略思想，从而使上下形成相同的奋斗目标。

5、加强对员工的培训，并建立严格的考核督查制度和员工管理制度，对每个岗位制定严格的岗位标准。

（三）节约管理能源

物业企业要想在写字楼物业服务中盈利，就必须进行成本控制，确保在提供高水平服务的同时，将自己的成本控制到最低。

1、控制企业内部运行成本

企业内部的成本控制，主要是在人力成本的控制上。人力成本是写字楼企业赢利的敏感因素。人力成本的精益控制以服务能力的柔性规划和实施为主。柔性服务能力从两个方面实现。一方面，培养一专多能的高素质的员工；另一方面，在满足需求的情况下，打破人员安排刚性化，根据服务需要及时调整服务能力。改变企业目前通常采用的定岗定员制，详细分析服务需求，采取定岗定员和综合值班结合的人员排班方式，科学合理地安排服务运作时间和在岗人员。

2、控制管理区域成本

对高能耗设备进行改造，以达到降低能耗的目的。利用高效的管理，制定科学合理的措施，对冷空调系统、供水系统、电梯、供电系统等等高能耗系统的运行进行调配，以使耗能量降至最低。

此外，还要对员工进行节约能源教育，对客户灌输节约概念，使大家形成自主节能的意识。

谢家瑾会长在一次会议中表示．写字楼物业管理要创品牌，首先要明确企业定位；其次要有严密的管理制度；第三要建立创新机制，包括先进手段、先进理念等；第四要打造一支特殊的管理队伍；第五就是要加强企业文化的建设，通过各种活动的开展提升企业整体素质；第六，写字楼物业管理企业要加快体制和机制的改革，提倡管理层与作业层分离，既减轻企业负担，又提升专业化程度，以适应市场竞争。由此可见，物业企业的品牌化对企业的发展和壮大有重要的作用，企业应致力于品牌化的建设，以求在竞争中占有更好的市场地位。

                                                              北京赛文斯塔物业管理有限公司