北京赛文斯塔物业管理有限公司专业提供前台服务，前台服务是物业公司中最重要的一部分。

前台管理队伍主要有具有多年的酒店前台经验的人员精选而成。具有较高的职业素养和实际管理经验。

     

 岗位职责 

1、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。

2、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作，保持前台环境清洁。 

3、负责公司文件打印、复印、负责报刊订阅及邮件分发管理。

4、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。  

5、接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通知客户服务部经理

 礼貌礼节 

1、 接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字”礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人。 

2、与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾。若宾客先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手。 

3、与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰。要用心聆听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。 

4、不询问客人的年龄，特别是女宾。不要询问客人的履历、工资收入、衣物价格。对奇装异服的人不围观，不交头接耳。对残疾或身体有缺陷人士不歧视，热情帮助，服务周到。 

5、不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得嘲笑来客不小心的现象，不得对来客指指点点。 

以上为我公司前台服务人员的工作守则，经多年服务概况反应，我公司全体前台服务员工，在工作过程中严格遵守以上规范条例，勤劳忠恳的做好任何一项本职工作，受到了广大客户及企业的一致赞赏和认同。如果您愿意跟我们合作，我们将竭诚为您服务！